2025 年 3 月 26 日上午，南京公交集團第一客運公司汽車十二隊接到南京市 12345 政務(wù)熱線轉(zhuǎn)來的工單，市民張先生的工單標(biāo)題為 “市民來電表揚司機服務(wù)好”。這背后，是 118 路駕駛員葛玉能暖心助人的故事。

事情發(fā)生在 3 月 25 日下午 15：05 分，118 路駕駛員葛玉能駕駛車輛 1277 駛向觀門口南。當(dāng)車停靠在明故宮南車站時，葛師傅通過右側(cè)后視鏡，看到站臺一位女士正費力地攙扶自己九旬的母親，準(zhǔn)備從輪椅上起身乘坐 118 路公交車。見此情景，葛師傅立刻拉好手剎、解開安全帶，快步下車幫忙攙扶。

攙扶過程中，葛師傅了解到母女倆住在標(biāo)營，因母親腿腳不便，便選擇到較近的明故宮游玩，看看春天的景色。葛師傅小心翼翼地攙扶老人，讓她安穩(wěn)地坐到后門旁的座椅上，還貼心叮囑老人坐穩(wěn)扶好，這才返回駕駛室繼續(xù)運營。

車輛抵達標(biāo)營車站后，葛師傅迅速將輪椅打開放置在后門處，隨即上車攙扶老人。在與老人女兒的共同協(xié)助下，將九旬老人穩(wěn)穩(wěn)安置在輪椅上。老人的女兒感激不已，連聲說道：“謝謝！”

葛師傅回到駕駛室后，車上其他乘客紛紛對他的暖心舉動豎起大拇指，稱贊有加。其中一位乘客張先生深受觸動，特意撥打 12345 政務(wù)熱線，表揚 118 路的葛師傅。葛師傅用實際行動詮釋了公交人的溫暖與擔(dān)當(dāng)，傳遞了社會正能量 。

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