2 月 10 日，南京公交集團(tuán)第一客運(yùn)分公司汽車(chē)四隊(duì) 67 路公交車(chē)廂內(nèi)，上演了一幕溫暖人心的場(chǎng)景。乘客家屬隨后撥打 12345 政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)，特別為駕駛員孫師傅細(xì)致、周到的服務(wù)點(diǎn)贊。

當(dāng)天 12:15 左右，67 路駕駛員孫斌駕駛車(chē)輛緩緩?fù)？吭诮鹆炅骞徽?。這時(shí)，一位老人出現(xiàn)在車(chē)門(mén)前，她左手拎著手推車(chē)，右手吃力地抓著前門(mén)扶手，艱難地想要上車(chē)。孫師傅一眼便注意到老人的不便，他迅速做出反應(yīng)，立即拉好手剎，解開(kāi)安全帶，快步走到車(chē)門(mén)處。孫師傅先是輕輕接過(guò)老人手中的手推車(chē)，穩(wěn)穩(wěn)地拿上車(chē)，隨后雙手小心翼翼地扶住老人的胳膊，一步一步地將老人攙扶上車(chē)，并貼心地引導(dǎo)老人坐到座位上，才回到駕駛座繼續(xù)行駛。

車(chē)輛抵達(dá)終點(diǎn)站后，其他乘客陸續(xù)下車(chē)。孫師傅留意到老人起身緩慢，便又急忙上前，先將老人的手推車(chē)平穩(wěn)地放下車(chē)，接著快步返回車(chē)廂，扶住老人，讓老人穩(wěn)穩(wěn)地抓住后門(mén)扶手，一步一步，慢慢地將老人安全送下車(chē)。在這個(gè)過(guò)程中，孫師傅還一直輕聲叮囑：“別急，慢慢來(lái)?！?老人被孫師傅周到的服務(wù)深深打動(dòng)，連連道謝，即便已經(jīng)走出很遠(yuǎn)，還不時(shí)回頭揮手致謝。孫師傅看著老人安全離開(kāi)后，才趕緊回到駕駛室，繼續(xù)投入到運(yùn)營(yíng)工作中。

當(dāng)天下午，車(chē)隊(duì)接到 12345 工單回訪(fǎng)，通過(guò)與老人家屬溝通，找到了孫斌了解情況。孫師傅只是樸實(shí)地說(shuō)道：“老人獨(dú)自出門(mén)去菜場(chǎng)買(mǎi)菜，挺不容易的，能幫上忙，我打心底里高興?！?孫師傅的善舉，不僅溫暖了老人的心，也為城市的公共交通增添了一份溫情，彰顯了公交人關(guān)愛(ài)乘客、服務(wù)社會(huì)的良好形象 。

（徐偉）